患者投诉程序

我们的目标是始终满足患者,满足您对护理和服务的期望,并尽可能有效,有效地讨论任何投诉。我们非常认真对待投诉,我们以充分公平的方式调查它们,并非常注意保护您的保密性。我们从投诉中学到改善我们的护理和服务。我们永远不会歧视患有投诉的患者。

如果您对我们护理或服务的任何方面并不完全满意,请尽快通知我们,以便我们及时满足您的疑虑。

Tiran Lewis是投诉经理,并将成为您的个人联系,以帮助您进行任何投诉。如果您的口头投诉没有在24小时内完成满意,或者您在书面上申诉时,投诉经理将在3个工作日内以书面形式承认其,并将尽快以书面形式提供全面的回应。

如果投诉经理不可用,我们将采取有关投诉的简要详细信息,并将在接下来可用的时候安排会议。我们将保留您的投诉的全面和机密记录,这将安全地存储,只能通过需要了解您的投诉的人访问。

如果投诉调查比预期更长时间,投诉经理将通知您延迟的原因,调查的进度和将完成的拟议日期。

调查完成后,您将以书面形式通知您的结果,并邀请会议讨论我们可以向您提供的结果和任何实用解决方案。这些解决方案可以包括更换治疗,退还支付的费用,指代专科治疗或满足您需求的其他解决方案并解决投诉。

我们定期分析患者投诉,以便从他们那里学习并改善我们的服务。这就是为什么我们始终欢迎您的反馈,意见,建议和投诉。如果您对我们对投诉的回复不满意,您可以进一步拍摄,请参阅下面的联系人。

联系人

对于私人牙科治疗,您可以在治疗的12个月内或通过致电020 8253 0800或访问来联系GDC私人牙科投诉服务 www.dentalplaints.org.uk..

你也可以联系 护理质量委员会 (CQC)通过致电03000 61611调控英格兰的私人和NHS牙科护理服务。他们可以对不符合其标准的服务提供商采取行动。

一般牙科委员会负责调节所有牙科专业人士。您可以使用他们的在线表格抱怨 www.gdc-uk.org. 请与其联系到Information@gdc-org.uk或通过调用020 7167 6000。

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